Green gradient BK.png

Coronafree hjälpcenter

Vad behöver du hjälp med?

Vanliga frågor

Hur laddar jag ner appen?


1. För dig som använder en iPhone så går du in på App store och söker på Coronafree och därfifrån kan du ladda ner appen. 2. För dig med en Andriodmobil så går du in på Google Play Store och söker på Coronafree och därifrån kan du ladda ner appen. Skanna den här koden med din mobilkamera för att ladda ner appen direkt.




Hur loggar jag in?


1. För dig som har ett svenskt personnummer så ska du alltid använda Bank ID som inloggningsmetod. 2. För dig som inte har ett Svenskt personnummer så kan du använda dig av Google eller Apple-ID som inloggningsmetod genom att klicka på "Andra inloggningsmetoder" vid appens inloggningsskärm. OBS!! Det är viktig att du använder dig av samma inloggningsmetod varje gång.




Vad för information behöver jag lägga till i Appen?


För Svenska medborgare med Bank-ID inloggning: 1. Ditt passnummer (krävs när du reser utomlands) 2. Dina kontaktuppgifter (Email/Telefonnummer) Vid ett positivt provsvar eller ett provsvar som ej går att tyda så behöver läkaren kunna komma i kontak med dig. För utlänska medborgare med en alternativ inloggningsmetod: 1. Ditt passnummer (krävs när du reser utomlands) 2. Ditt födelsedatum (krävs för ett giltigt intyg) 3. Dina kontaktuppgifter (Email/Telefonnummer) Vid ett positiva provsvar eller ett provsvar som ej går att tyda så behöver läkaren kunna komma i kontak med dig.




Kan jag få mitt intyg på papper?


Ja du kan få ditt intyg på papper på två sätt: 1. Använder du Coronafree appen för att få ditt intyg digitalt så kan du skicka eller skriva ut intyget genom att klicka på ikonen du finner uppe i höger hörn när du öppnat upp ditt intyg. 2. Om du inte klarar av eller har möjligheten att använda Coronafree appen så kan du få hjälp av din vårdgivare att få ditt intyg på papper. Fråga om att få ditt intyg på papper från vårdgivaren när du tar ditt prov så kommer du få hjälp med det.




Varför kan jag inte se mitt intyg i appen?


Det kan finnas flera anledningar till att ett intyg inte syns i appen. Nedanför ser du några av dom vanliga orsakerna: 1. Ditt testresultat har inte validerats än. Beroende på vart och när du tog ditt prov så kan det variera hur lång tid det tar innan ditt intyg blir utfärdat av en läkare. Om du inte ser intyget i appen så kan det bero på att ditt provresultat inte hunnit valideras än. 2. Fel inloggningsmetod. Om du inte ser ditt intyg när du loggar in kan det bero på att du använt fel inloggningsmetod. Kolla alltid att du använder samma inloggningsmetod varje gång.




Kan jag resa med mitt barn?


Ja du kan resa med ditt barn. För barn under 13år eller minderåriga som inte har möjlighet att att använda Coronafree appen, kan du som förälder/vårdnadshavare få ditt barns intyg kopplat till din inloggning i appen. När du anländer för din provtagning så meddelar du din vårdgivare att du önskar att få ditt barns intyg kopplat till dig. När läkaren sedan utfärdar intygen så kommer du kunna se ditt eget intyg och ditt barns intyg i appen under din inloggning.




Vad är "Mitt Användar-ID"?


Ditt Användar-ID är en unik kod som är skapad för dig och identifierar ditt konto. Din vårdgivare kan komma att efterfråga att du visar ditt Användar-ID när du tar ditt prov. Du hittar din kod i appens meny under "Mitt Användar-ID".




Jag ser inte mitt barns intyg?


Ditt barns intyg kommer synas på appens startsidan där du finner ditt egna intyg, Om du inte ser intyget använd fingret och dra kortet åt sidan för att navigera dig åt höger och vänster. *Se skärmdumpen nedan* Om du fortafarnde inte kan se ditt barns intyg så hänsvisar vi dig att kontakta vårdgivaren du provtog dig hos direkt.